Politique d’expédition
Nous attachons une importance particulière à la préparation et à l’acheminement de chacune de nos commandes, afin de vous offrir une expérience conforme à nos standards de qualité.
1. Délais de préparation des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées après confirmation du paiement, hors périodes exceptionnelles (lancements, promotions, fêtes de fin d’année).
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
2. Modes et délais de livraison
Les livraisons sont assurées par La Poste / Colissimo (ou autre transporteur selon votre choix au moment de la commande).
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif :
- France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés après expédition
- International : délais variables selon la destination
Ces délais peuvent être allongés en cas de circonstances indépendantes de notre volonté (retards du transporteur, périodes de forte affluence, conditions exceptionnelles).
3. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail afin de suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.
4. Retards de livraison
Nous ne saurions être tenus responsables des retards imputables au transporteur. Toutefois, en cas de retard anormal ou de colis bloqué, notre service client reste à votre disposition pour effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur et trouver une solution adaptée.
5. Colis non reçus ou perdus
Si votre colis est indiqué comme livré mais non reçu, ou s’il semble perdu, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la date de livraison estimée afin qu’une enquête puisse être ouverte.
Aucune réclamation ne pourra être prise en compte au-delà de ce délai.
6. Adresse de livraison
Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations de livraison lors de la commande. En cas d’erreur d’adresse, nous ne pourrons être tenus responsables d’un retard ou d’une non-livraison.
7. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués lors de la validation de la commande. Ils peuvent varier selon la destination et le mode de livraison choisi.